Repere în implementarea unui sistem de management integrat în sectorul de sănătate. Studiu de caz Radiologische Netzwerk Rheinland
Autor:Claus Nagel-Picioruş, Luciana Nagel-Picioruş şi Roxana Sârbu
JEL:L2; G32; M14; I10
DOI:
Cuvinte cheie:ISO 9001:2015, managementul calităţii, sănătate, raportare integrată,
sustenabilitate, balanced scorecard
Abstract:
Organizaţiile din domeniul sănătăţii din Germania valorifică beneficiile aduse de
Familia de standarde internaţionale ISO 9000, întrucât acestea sunt obligate să
implementeze un sistem de management al calităţii în conformitate cu cerinţele ISO 9001.
Până la propunerea inovativă ISO 9001:2015 lipsea o legătură directă cu celelalte sisteme
de management, de exemplu managementul riscului, managementul cunoştinţelor sau
managementul de mediu. Până în prezent, numai câteva organizaţii au asigurat interconexiuni
între diferitele sisteme de management sau au asociat sistemul de management al
calităţii cu procesul de planificare strategică. Totuşi, domeniul sănătăţii presupune cerinţe
suplimentare care afectează o serie de sisteme diferite. Suplimentar, criza finanaciară a
încurajat tendinţa de raportare multiplă integrată, dincolo de aspectele financiare. Această
lucrare urmăreşte să prezinte experienţa proprie privind evoluţia managementului integrat şi
a sistemului de raportare integrată într-o organizaţie din sectorul de sănătate. Lucrarea
prezintă etapele de unificare a sistemelor de management normate distinct (managementul
calităţii, sănătăţii sau de mediu) cu planificarea strategică şi controlul, prin intermediul unui
Tablou de bord echilibrat (eng. Balanced Scorecard – BSC), precum şi raportarea integrată
conform modelului Iniţiativei Internaţionale de Raportare Integrată (IIRI) în cadrul unei
companii medicale germane - Radiologische Netzwerk Rheinland - RNR AG. Utilizând
metodologia studiului de caz, scopul lucrării este acela de a evidenţia abordările şi
rezultatele obţinute în această companie pentru a veni în sprijinul practicienilor din zona
medicală, precum şi din alte domenii. Analiza literaturii a clarificat conceptele teoretice, iar
studiul de caz a permis concentrarea unor informaţii comprehensive şi a cunoştinţelor
acumulate de RNR AG, contribuind astfel la reducerea decalajului dintre literatura privind
managementul integrat total şi sistemul de raportare din sănătate.