Managementul calității totale și excelența în afaceri: cele mai bune practici la corporația Toyota Motor
Autor:Sorin-George Toma și Shinji Naruo
JEL:M1, M19
DOI:
Cuvinte cheie:managementul calității totale, excelența în afaceri, cele mai bune practici,
sistemul de producție Toyota, Toyota Motor Corporation
Abstract:
Concurența dură din zilele noastre la nivel global în toate domeniile de activitate
impune corporațiilor să depună eforturi susținute pentru a-și îmbunătăți produsele, serviciile
și procesele. Industria automobilului a oferit întotdeauna exemple valoroase de corporații
care au atins excelența în afaceri prin plasarea calității în centrul sistemului lor de
producție, precum corporația Toyota Motor. Aceasta a proiectat, a implementat și a
dezvoltat în mod continuu sistemul de producție Toyota, care a influențat apariția modelelor
excelenței în afaceri.
Lucrarea își propune să reliefeze relația dintre conceptele de management al calității
totale și excelență în afaceri, și să identifice și să analizeze cele mai bune practici specifice
celor două concepte la corporația Toyota, un lider al industriei automobilului. Pentru
atingerea obiectivelor lucrării au fost culese, prelucrate și analizate informații obținute prin
metoda observării directe și personale și din multiple surse secundare de date. Principalele
rezultate arată că, cele mai bune practici ale corporației Toyota privind managementul
calității totale și excelența în afaceri derivă din sistemul de producție Toyota și că aceste
practici se regăsesc în atributele excelenței în afaceri.